Рука на пульті

"Пропозиція" представляє проект, що його підготовлено  спільно з бізнес-школою "МІМ-Київ". Протягом п'яти місяців на сторінках журналу публікуватимуться матеріали експрес-курсу з управління підприємством.

Для того щоб чимось управляти, бажано уявлять, як улаштовано те, чим ви управляєте. Нехай навіть не надто детально, просто як користувач. Якщо об'єкт управління спеціально підготований для того, щоб ви могли управляти ним, - ваша участь полегшується.
Моделі організації
Усі вміємо управляти таким надскладним приладом, як... телевізор. Хоча мало хто з нас може пояснити його точну будову. Річ у тім, що телеінженери передбачили ті варіанти управління, які ми використовуватимемо (канали, звук, яскравість, перемикання входів тощо), і спеціально створили пульт. Він дає нам повне відчуття керування телевізором, але тільки в тому діапазоні, який нам дозволили розробники.
Погляньмо на процес керування організацією. Ідеальний варіант: ви управляєте вже створеною організацією, всі процеси відлагоджено, співробітників набрано й навчено, зовнішнє середовище (ринок) стабільне. У цьому разі керування просте: треба дати відомі команди, які вмикають відпрацьовані сценарії дій. Ви як "користувач" натискаєте кнопку на "пульті керування організацією", а далі все відбувається за планом. Думаю, що читачі усміхнулися: де ж знайти таку організацію?
Якщо серйозно, то для результативного й ефективного керування організацією потрібна її модель, яка, нехай приблизно (як будь-яка модель), але дасть керівникові уявлення про те, чим він управляє. А також відповідатиме на запитання, що відбуватиметься з організацією, коли він прийматиме різні рішення.
Будь-яка системна модель складається з елементів, які взаємодіють один з одним. Слово "система" якраз і означає, що її складові зв'язані між собою так, що зміна в поведінці кожного спричинює погоджену зміну в інших елементах. Саме погоджена поведінка елементів і забезпечує життєздатність системи в рамках тих обмежень, на які система розрахована.
Якщо так важливо мати модель, то можна припустити, що фахівці з менеджменту вже розробили й пропонують різні моделі. Справді, таких моделей досить багато, кожна акцентує на певних складових організації.
Як приклади розглянемо три моделі: дві теоретичні - 7С від McKinsey і модель "організаційних вітамінів" одного з провідних світових експертів у галузі підвищення ефективності бізнесу Іцхака Адизеса, а також реально діючу модель "Агро-Союзу".
Модель 7С з'явилася на початку 80-х років минулого століття в згаданій відомій консалтинговій фірмі. Ця модель виокремлює сім основних елементів (складових) організації (звідси й назва), які впливають на її розвиток і функціонування. У добре сформованій організації кожний елемент доповнює решту, і всі разом забезпечують рух до поставленої мети.
Який зміст вкладають автори моделі в обрані ними сім елементів? Подивімося на мал. 1. Елементи моделі в червоному полі (верхня частина мал.) зазвичай називають жорсткими, оскільки їх найчастіше оформляють у вигляді усвідомлюваних, формальних, фіксованих положень. Нижче (синє поле) перелічено так звані м'які елементи моделі 7С. Їх названо так тому, що вони не завжди регламентовані, менш очевидні, підвладні впливу культурних цінностей, часто існують "по умовчуванню", без чіткого пояснення причин їхнього виникнення.
У корпорації "Агро-Союз" ( Дніпропетровськ) працює їхня власна системна модель, яка розглядає організацію під дещо іншим кутом зору. Цю модель ілюструє мал. 2, на якому елементи (підсистеми) пронумеровано мірою зростання спільності - від найконкретнішого практичного рівня 1 до найвищого ціннісного рівня 7. При цьому всі підсистеми існують і функціонують одночасно, підтримуючи одна одну.
Логіка використання такої моделі полягає в розумінні того факту, що хай там як ретельно відпрацьовано, наприклад, технічний рівень діяльності організації, його можливості обмежені "згори". Таким обмеженням може бути послуговування застарілою технологією або логістичне поєднання процесів тощо. З другого боку, для реалізації рішень, прийнятих, наприклад, на фінансовому рівні, потрібно відпрацювати їх на всіх нижніх рівнях тощо.
На завершення хочу згадати про моделі бізнесу І. Адизеса. Суть його ідеї полягає в тому, що бізнес для успішного й довгострокового існування має містити в собі набір "організаційних вітамінів", як він назвав їх. Одним із важливих практичних результатів такої моделі є можливість діагностики організації щодо збалансованості її "вітамінного складу".
Це дає можливість вдатися до управлінських заходів для його вирівнювання, тобто виправлення дисбалансу в роботі бізнесу. Спробуйте оцінити свою організацію з погляду наявності в ній перелічених "вітамінів". Пам'ятайте: "авітаміноз" - це небезпечна хвороба, що не дає змоги організації реалізувати всі можливості для росту й розвитку.
Ми керуємо організацією так, як уявляємо її будову. Якщо ви звикли управляти "пультом", на якому є всього три кнопки; "увімкнути", "вимкнути" й "давай-давай", то вам складно діяти, коли пропонують пульт із десятками кнопок. Що глибша й структурніша модель організації у головах керівників, то ширші можливості результативного й ефективного керування. Наголошу у висновку: дуже добре, щоб у головах керівників одного підприємства була одна модель, єдина картина. Якщо цього немає, то кожен грає у свою гру...

Слово редактора
"Потрапили якось дві мишки в глечик з молоком. Одна з них опустила лапки й потонула, інша ж відчайдушно боролася за життя. Вона так енергійно ворушила маленькими лапками, що збила молоко в масло та вибралася назовні"...
Виборюйте своє місце під сонцем. Не опускайте "лапки". Звичайно, що жирніше молоко - швидше отримаєте свій шматок масла. Ну а якщо молоко рідкувате, зусиль доведеться витратити більше. Тим важливіше скоріше оптимізувати виробничі та управлінські процеси.
Вчіться, вивчайте досвід інших. Деякі з вас це вже давно роблять і втілюють найкраще з побаченого-почутого на практиці.
Якщо ви ще тільки роздумуєте, з чого б розпочати, задайтеся питанням, як улаштована ваша компанія. Може, щось слід підкорегувати?
Так, у цьому номері у центрі уваги - моделі організацій. Тобто як саме може бути влаштоване ваше підприємство. До кінця року в рамках рубрики «Агроменеджмент» ми також приділимо увагу цілям, бізнес-процесам, управлінню персоналом.

Марина Моісеєва,
m.moiseieva@univest-media.com