Спецвозможности
Новости

Только 3% аграрных предприятий внедрили CRM, но 11% собираются это сделать

03.04.2018
896
Только 3% аграрных предприятий внедрили CRM, но 11% собираются это сделать фото, иллюстрация

Треть украинских компаний не контролирует процессы работы с клиентами и 94% не инвестируют в технологии для управления продаж. Такие выводы сделаны в результате исследования, проведенного компанией GfK осенью прошлого года, передает propozitsiya.com.

CRM – это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами. В ходе исследования было опрошено 1009 респондентов.

Основная часть исследования касалась CRM – системы управления взаимоотношений с клиентами. Опрос показал, что 86% не пользуются и не собираются пользоваться CRM. Только 6% пользуются системами для управления клиентами. «Для бизнеса важно владение информацией.

Среди сельскохозяйственных предприятий доля внедрения CRM  только 3%, однако 11% планируют установить систему в ближайшее время. «Аграрные предприятия очень активны, если они все построят, то их доля вырастет в три раза», - рассказала Анастасия Шуренкова.

Большинство предприятий в Украине – это малый и средний бизнес, рассказала Анастасия Шуренкова, старший менеджер проектов B2B и стратегических исследований GfК. Поэтому чаще всего работой с клиентами занимается руководитель/собственник бизнеса (43%), главный бухгалтер (23%), заместитель руководителя (18%), офис-менеджер (8%).

Оценивалась также системность украинского бизнеса. Выяснилось, что 56% опрошенных регулируют функции сотрудников документами, 29% компаний эти правила регулируются индивидуально. Взаимодействие внутри компании происходит так: в 46% случаев все решается индивидуально, т.е. в ручном режиме. Только 18% имеют неформальные правила и 30% имеют прописанные инструкции.

Еще одно измерение – формализация обращения  к высшему руководству. В 55% случаев это решается индивидуально. Также исследовался доступ к истории отношений: в 43% он регулируется документами – это неплохой показатель, считает эксперт.

«Вывод: как же работают компании с клиентами? 31% компаний не контролирует процесс продаж. В 37% существует единая база клиентов. 2/3 компаний используют Excel, просто потому что они не знают о существовании CRM – а именно 68% компаний. Руководителю часто некогда следить о том, что происходит в IT cфере», - рассказала Анастасия Шуренкова.

Ожидания предприятий от системы: возможность собирать и хранить информацию о клиентах и сделках (77%), повышать эффективность работы менеджеров (68%), планировать работу, напоминать о задачах (64%). 48% компаний уверены, что CRM  повысило эффективность бизнеса за счет роста общей организованности и контроля работы сотрудников.

Светлана Радченко

Интервью
Рейдерство - стихийный термин, который дословно означает «недружественный захват активов». В аграрной сфере чаще всего используются поддельные документы, а часто - в сочетании с тупой грубой силой. Почему рейдерство приобрело такое... Подробнее
Аномальная погода этой весной для предприятий, специализирующихся на производстве плодово-ягодной  продукции, стала катастрофой. Случилась она в ночь с 10 на 11 мая. Кроме морозов, стабильная

1
0